Política de Envíos

Las entregas dentro del perímetro de la ciudad de Guatemala se realizarán en 1 a 2 días hábiles después de la compra. El costo de entrega varía según la distancia (entre Q15 y Q35).

Las entregas fuera del perímetro de la ciudad y en los departamentos se hacen a través de un proveedor de paquetería externo. El tiempo y costo de entrega varía según la distancia y normalmente toma de 3 a 5 días hábiles.

Escríbenos a hola@hamalu.com si tienes alguna duda o consulta con tu entrega.

Política de Reembolso

Garantía de calidad:

Tu bienestar es primero. Si el producto que recibiste tiene algún defecto de fábrica haznos saber en cuanto antes. Por favor toma en cuenta:

El cliente deberá examinar los productos a la mayor brevedad posible tras su recepción y verificar su conformidad. En todo caso, el cliente dispondrá de 24 horas de plazo para efectuar cualquier reclamación sobre el contenido del envío.
No se atenderá reclamos posteriores a dicho plazo. Si la reclamación se entiende justifica y recibe dentro del plazo, Hamalú tendrá únicamente la obligación de reponer los productos defectuosos por otros que lo sustituyan. Hamalú no será responsables de ningún daño o perjuicio que pudiera derivarse para el cliente del retraso o falta de entrega de dichos productos.
El cliente podrá optar por un reembolso en situaciones especiales si se justifica las causas dentro del plazo permitido.
El reembolso se realizará en un plazo de 7 a 16 días a la cuenta o tarjeta de crédito con la que se hizo la compra. El tiempo para reflejar este saldo dependerá exclusivamente de lo que cada entidad bancaria determine.

Política de cancelación / devolución / cambio

Queremos asegurarnos que quedes satisfecha con la compra realizada. Si por algún motivo no estás conforme con el producto adquirido ten en cuenta lo siguiente:

Cancelaciones de pedidos:

Si deseas cancelar un pedido antes de que éste haya sido entregado, por favor escríbenos a: hola@hamalu.com indicando el motivo de la cancelación. Luego de la entrega del producto, no podremos cancelar tu pedido y deberás optar por un cambio o devolución.

Cambios:

El cliente tendrá derecho de retracto dentro de los primeros 7 días calendario contados a partir de la entrega del producto, luego de ese tiempo no podremos hacer ningún cambio.
Para su efectividad, el cliente deberá devolver el producto en los mismos medios y en las mismas condiciones que lo recibió durante el plazo indicado. El cliente deberá correr con los gastos de envío y devolución del producto.
El producto debe estar en perfectas condiciones, estar en su empaque sin ninguna señal de uso, portar sus etiquetas y pesar lo que se indica en la etiqueta para poder procesar el cambio.
Los cambios podrán realizarse por productos de igual o menor valor. Si el producto es de un valor superior deberá adicionarse la diferencia. Si es de un valor inferior se tomará la diferencia como saldo a favor para lo cual se genera un cupón con vigencia de 30 días calendario para usarse.
Los productos en promoción están sujetos únicamente a una devolución por garantía de calidad y no tienen cambios.

Devoluciones:

El cliente deberá examinar los productos tras su recepción y verificar su conformidad.
Solo se recibirán devoluciones de productos abiertos o usados si estos presentan defectos por calidad y si el cliente lo notifica dentro de las primeras 24 horas después de haber recibido el pedido.
Para su efecto, el cliente deberá devolver el producto en los mismos medios y mismas condiciones en las que se recibió, durante los siguientes 7 días de haber notificado su inconformidad.
La devolución del dinero se realizará en un plazo de 7 a 16 días a la cuenta o tarjeta de crédito con la que se hizo la compra. El tiempo para reflejar este saldo dependerá exclusivamente de lo que cada entidad bancaria determine.

Si necesitas hacer algún cambio o devolución escríbenos a hola@hamalu.com, incluyendo tu nombre y el número de compra. Recuerda que sólo se recibirán cambios y devoluciones estrictamente dentro de los primeros 7 días después de tu compra.

Si tienes alguna consulta o inquietud adicional no dudes en escribirnos estaremos felices de ayudarte.

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